Återbetalningspolicy

Returer & Reklamationer – Tuxedo

Senast uppdaterad: 2026-02-27

Ångerrätt och returer

Vid distansköp har du enligt lag 14 dagars ångerrätt. De 14 dagarna börjar löpa från den dag du tar emot din vara.

Vi accepterar returer för både:

Felaktiga produkter (reklamationer)
Felfria produkter (ångerrätt)

Skick på returnerade produkter
Returer under ångerrätten accepteras endast för nya, oanvända produkter i säljbart skick.

Av hälso- och hygienskäl undantas vissa produkter – inklusive varuprover (samples) – strikt från ångerrätten när de har öppnats. För att en retur ska godkännas måste produkten vara:

Oanvänd och i sitt ursprungliga, oskadade skick.
I sin originalförpackning med plombering, cellofan eller försegling helt obruten.

Om förpackningen eller förseglingen har brutits, eller om produkten har testats, kan returen inte godkännas.

Om produkten är defekt eller om vi har skickat fel vara, vänligen kontakta oss så hanterar vi ärendet som en reklamation (se ”Reklamationer” nedan).

Så gör du en retur (inom 14 dagar)

För att använda din ångerrätt måste du meddela oss inom 14 dagar efter mottagandet. E-post: support@tuxedo.se

Vänligen ange:

Ordernummer
Vilka produkter du vill returnera
Ditt namn och kontaktuppgifter

(Du kan även använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt som hittas på deras hemsida).

Returmetod och fraktalternativ (Bring)

Returer hanteras via Bring.

Alternativ A – Returetikett från Tuxedo: Vi tillhandahåller en returetikett. Kostnaden är 100 kr (inkl. moms), vilket dras av från din återbetalning.
Alternativ B – Du bokar själv: Du kan boka returfrakt själv via Bring. I detta fall ansvarar du för försändelsen tills den når oss. Vi rekommenderar en spårbar tjänst.

Ej uthämtade paket

För paket som inte hämtas ut hos ombud eller som returneras på grund av felaktiga adressuppgifter debiterar vi en avgift på 199 kr. Avgiften täcker våra faktiska kostnader för returfrakt och administration.

Återbetalning och handläggning

När vi mottagit din retur behandlas den så snart som möjligt. Återbetalning sker inom 14 dagar till samma betalningsmetod som användes vid köpet. Ingen återställningsavgift (restocking fee) tas ut.

Reklamationer (Defekt vara)

Enligt konsumentköplagen har du 3 års reklamationsrätt för ursprungliga fel (fel som fanns vid leverans).

Kontakta oss på support@tuxedo.se med ordernummer, beskrivning av felet samt foto/video.
Reklamation som görs inom 2 månader efter att felet upptäckts anses alltid ha lämnats i rätt tid.
Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten och skickar en returetikett via Bring.

Paketering av din retur

Varan ska returneras tillsammans med originalförpackning och samtliga tillbehör. Packa returen minst lika omsorgsfullt som den levererades till dig:

Använd en stabil kartong och stötdämpande material.
Undvik vadderade kuvert om produkten inte är mycket väl skyddad.
Viktigt: Om du använder vår returetikett, tejpa inte över streckkoden då den kan bli oläsbar.